Миссия Центра — оказывать помощь людям с физическими ограничениями, в том числе инвалидам, пожилым людям, пассажирам с маленькими или больными детьми. С момента открытия Центра удалось организовать дежурство на постоянной основе на 87 станциях, однако помощь доступна в любой точке метрополитена — необходимо лишь оформить предварительную заявку.

Следует отметить, что многие годы станции метрополитена сооружались без учета нужд маломобильных групп граждан, и только в последние годы наметился серьезный прогресс в этом отношении. Так, современные станции метро оборудуются лифтами, которые должны, по замыслу проектировщиков, обеспечить упрощенный доступ людям на инвалидных колясках, костылях и в других случаях, когда сложно пользоваться эскалатором.

Ни на одной станции соответствующие устройства пока не действуют в автоматическом режиме, требуя для начала использования вызова специализированного персонала, однако в будущем эта ситуация может измениться. Острее стоит проблема со старыми станциями, переоборудование которых под учет нужд маломобильных граждан либо сталкивается с существенными трудностями, либо в принципе невозможно.